Xin chào đến với tỏi đen OKKO

Giỏ hàng 0 SP: 0,00 ₫

Chính sách đổi trả hàng

THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Với tất cả các đơn hàng đặt trên toidenokko.com, quý khách hàng có thể đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày (kể từ ngày nhận được sản phẩm) nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp.

THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Với tất cả các đơn hàng thuộc diện phải hoàn tiền, toidenokko.com sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng thông qua hai hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp. Cụ thể như sau:

Phương thức hoàn tiền

 Thời gian hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng

 07 – 10 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ VISA/Master nội địa.

 2 – 3 tuần làm việc với thẻ VISA/Master Quốc tế

Trả tiền mặt trực tiếp

 2 – 3 tuần làm việc

 

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI/SẢN PHẨM

toidenokko chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể bao gồm những trường hợp dưới đây:

- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

- Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng

- Giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, toidenokko sẽ thực thi chính sách đổi/trả sản phẩm, cụ thể:

- Đổi sản phẩm mới 100%

- Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở toidenokko.com

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Đổi/trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho toidenokko.com trong vòng 36h kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 36h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, toidenokko.com sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

toidenokko sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gửi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Quý khách có thể gửi yêu cầu cho toidenokko vào đường dây nóng và email

2. Trả - Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng

Điều kiện đổi - trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại toidenokko.com trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

toidenokko sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị đơn hàng trả lại.

Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho toidenokko.com

Phương thức hoàn tiền: 

3. Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

Điều kiện trả sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho toidenokko.com trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, toidenokko.com sẽ không đồng ý đổi - trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

- Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, toidenokko.com sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: Đổi sản phẩm.

- Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, toidenokko.com hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

- Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này.

- Phương thức hoàn tiền: toidenokko tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc chuyển tiền mặt sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng. 

4. Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, toidenokko.com sẽ hỗ trợ quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến toidenokko.com cụ thể như sau:

- Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm toidenokko.com giao hàng thành công: toidenokko.com hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả - hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.

- toidenokko.com sẽ có thông báo qua email hoặc điện thoại khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về.

3 BƯỚC ĐỔI TRẢ CỰC KÌ ĐƠN GIẢN

Bước 1: Đăng kí đổi trả

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng toidenokko.com (các cách để lien hệ) để đăng kí đổi/trả sản phẩm (ngoại trừ ngày lễ và chủ nhật). Quý khách hàng cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

- Mã số đơn hàng

- Tên sản phẩm

- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

- Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận email xác nhận đã đăng kí đổi/trả thành công

Email xác nhận và hướng dẫn đổi/trả hàng sẽ ngay lập tức được gửi đến khách hàng ngay sau khi quý khách đăng kí đổi/trả thành công.

Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về toidenokko.com

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về toidenokko theo địa chỉ của công ty … chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển